ISO / IEC GUIDE 76, Tái bản lần thứ 2, tháng 4 năm 2020 – Phát triển các tiêu chuẩn dịch vụ – Các khuyến nghị để giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng

Tài liệu này cung cấp hướng dẫn về cách đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong việc phát triển các tiêu chuẩn dịch vụ. Tài liệu này có thể được sử dụng bởi bất kỳ ai tham gia vào việc phát triển các tiêu chuẩn dịch vụ và có thể được áp dụng cho bất kỳ dịch vụ nào.

Tài liệu này có liên quan đến toàn bộ các dịch vụ, cho dù có ký hợp đồng chính thức hay không hoặc giá mua được thanh toán. Nó cũng có liên quan đến các dịch vụ công cộng hoặc từ thiện, ví dụ như giáo dục, y tế và cung cấp dịch vụ chăm sóc, nơi mà giao dịch tài chính không nhất thiết phải diễn ra.

Tài liệu này liên quan đến việc cung cấp dịch vụ và do đó không bao gồm tham chiếu cụ thể đến hệ thống quản lý hoặc các yêu cầu về năng lực chuyên môn.