Chứng Nhận ISO 22483:2020

  1. Trang chủ
  2. Hệ Thống Chứng Nhận
  3. Chứng Nhận ISO 22483:2020
Hiện nay, du lịch là một trong những ngành kinh tế mang lại sự thỏa mãn ngày càng cao cho toàn xã hội. Vì vậy, việc lựa chọn một nơi ở nghỉ dưỡng tốt và lựa chọn các dịch vụ giải trí liên quan có thể trở thành một thách thức lớn để có được chuyến đi của cuộc đời.

Đặc biệt, ngành khách sạn chiếm tỷ lệ cao trong hoạt động du lịch trên toàn thế giới, bao gồm các gói kỳ nghỉ và nền tảng kỹ thuật số để hợp lý hóa việc mua hàng và thực hiện chúng với chi phí thấp hơn. Theo nghĩa này, sự phát triển nhanh chóng của lĩnh vực này và sự cạnh tranh cao là rất quan trọng, vì vậy điều cần thiết là phải đảm bảo một dịch vụ chất lượng và đáng tin cậy tạo ra sự khác biệt rất quan trọng.

Vào tháng 4 năm 2020, tiêu chuẩn quốc tế ISO 22483: 2020 đã được phê duyệt, thiết lập các cơ chế đảm bảo rằng khách muốn có trải nghiệm kỳ nghỉ tuyệt vời và ngừng lo lắng về các chi tiết có thể khiến họ phải lựa chọn trong chuyến đi tiếp theo. Một lựa chọn khác hoặc, nếu không, bạn sẽ ngạc nhiên với gói kỳ nghỉ để trở lại cùng một nơi hoặc thích một lựa chọn khác của cùng một dòng khách du lịch.

Tiêu chuẩn này cung cấp một tham chiếu chung và có thể đạt được cho tất cả các khách sạn về việc cung cấp dịch vụ chất lượng và được phát triển có tính đến các loại hình khách sạn khác nhau trên thế giới, hệ thống phân loại hiện có, mô hình kinh doanh, quy mô và các dịch vụ được cung cấp, cũng như theo nhu cầu hiện tại của khách và xu hướng thế giới.

Tài liệu đã được hình thành như một công cụ nhằm cung cấp trải nghiệm hài lòng cho khách, thúc đẩy lòng trung thành trực tiếp và gián tiếp và đảm bảo khuôn khổ phù hợp để cung cấp chất lượng tối thiểu mà khách du lịch toàn cầu có kinh nghiệm mong đợi.

CHỨNG NHẬN ISO 22483: 2020

ISO 22483: 2020

NHỮNG LỢI ÍCH TIÊU CHUẨN ISO 22483: 2020 VỀ CÁC YÊU CẦU DỊCH VỤ KHÁCH SẠN LÀ GÌ?

  • Thiết lập các quy trình có hệ thống đảm bảo các dịch vụ trong kỳ nghỉ (cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa).
  • Tạo sự yên tâm cho khách để họ quên đi những hoạt động thường ngày của mình (chú ý 24 giờ một ngày).
  • Đảm bảo rằng việc tiêu thụ thực phẩm và đồ uống là đáng tin cậy đối với sức khỏe của khách.
  • Đảm bảo vệ sinh tiêu chuẩn các phòng, hồ bơi và các khu vực chung (mọi thứ sẽ luôn sạch sẽ và gọn gàng như ngày đầu tiên).
  • Đảm bảo chăm sóc sức khỏe và sự an toàn của khách trong suốt thời gian lưu trú và trong trường hợp xảy ra sự cố / tai nạn, hãy xử lý càng sớm càng tốt (tạo cảm giác an toàn).
  • Có các cơ chế và cơ sở hạ tầng trong trường hợp có sự kiện bất thường, chẳng hạn như động đất, hỏa hoạn hoặc bất kỳ trường hợp nào có thể xảy ra với nhân viên có thẩm quyền.
  • Xác định các mối nguy hiểm và rủi ro liên quan đến các hoạt động của họ, tìm cách loại bỏ chúng hoặc thiết lập các biện pháp kiểm soát để giảm thiểu các tác động tiềm tàng của chúng.
  • Đếm hoặc củng cố uy tín và khả năng cạnh tranh ở cấp độ khách sạn.

PHẠM VI CỦA ISO 22483

Phạm vi của tiêu chuẩn này bao gồm nhân sự, dịch vụ, sự kiện, giải trí, an ninh, bảo trì, dọn dẹp, quản lý nguồn cung cấp và sự hài lòng của khách.

Các yêu cầu có thể áp dụng bất kể phân loại và hạng mục của chúng, và liệu các dịch vụ được cung cấp trực tiếp bởi nhân viên nội bộ hay bởi một nhà thầu phụ.

CẤU TRÚC CỦA TIÊU CHUẨN

Cấu trúc như sau:

4. Yêu cầu về nhân sự

4.1 Yêu cầu chung

4.2 Cơ cấu tổ chức và xác định trách nhiệm

4.3 Chương trình đào tạo

4.4 Dịch vụ khách

4.5 Dịch vụ và cơ sở vật chất cho nhân viên

4.6 Dịch vụ thuê ngoài

4.7 Những người sang nhượng

5. Yêu cầu dịch vụ

5.1 Thông tin và liên lạc

5.2 Dịch vụ lễ tân

5.2.1 Yêu cầu chung

5.2.2 Dịch vụ đặt phòng

5.2.3 Dịch vụ nhận phòng

5.2.4 Khởi hành, định cư và trả phòng

5.2.5 Xử lý hành lý

5.2.6 Dịch vụ VIP

5.3 Dịch vụ lưu trú

5.3. 1 Yêu cầu chung

5.3.2 Phòng

5.4 Dịch vụ ăn uống.
5.4.1 Yêu cầu chung

5.4.2 Yêu cầu chung đối với hệ thống tự chọn

5.4.3 Cung cấp ẩm thực 5.4.4 Cung cấp dịch vụ

5.4.5 Trang thiết bị nhà bếp khách sạn

5.5 Các dịch vụ phụ trợ

5.5.1 Chung

5.5.2 Bể bơi

5.5.3 Spa xông hơi

5.5.4 Các dịch vụ phụ trợ khác

6. Yêu cầu tổ chức sự kiện

7. Hoạt động giải trí

8. Các yêu cầu về an toàn và bảo mật

8.1 Yêu cầu chung

8.2 Phòng ngừa rủi ro và tai nạn

8.3 An toàn thực phẩm

8.3.1 Yêu cầu chung

8.3.2 Vệ sinh cá nhân

8.3.3 Tiếp nhận thực phẩm

8.3.4 Bảo quản thực phẩm

8.3.5 Chuẩn bị

8.3.6 Xử lý chất thải

8.4 An toàn sức khỏe

8.5 An toàn của người và tài sản

8.6 An ninh tòa nhà và cơ sở

8.7 Phòng cháy chữa cháy

8.8 Quản lý khẩn cấp

9. Yêu cầu bảo dưỡng

9.1 Yêu cầu chung

9.2 Tòa nhà và khu vực ngoài trời

9.3 Trang thiết bị

10. Yêu cầu vệ sinh

10.1 Yêu cầu chung

10.2 Kế hoạch làm sạch

10.3 Quy định chung

10.4 Vệ sinh khu vực chung

10.5 Vệ sinh phòng nghỉ

10.5.1 Yêu cầu chung

10.5.2 Vệ sinh phòng có người ở

10.5.3 Vệ sinh phòng sau khi trả phòng

10.5.4 Chương trình làm sạch sâu

10.6 Giặt và làm sạch quần áo

11. Quản lý cung ứng

12. Tổng hợp sự hài lòng và phản hồi của khách

Tóm lại, có vẻ như tất cả các khách sạn hoặc dịch vụ khách sạn đều có những điều cơ bản, nhưng khi chúng ta tận hưởng một kỳ nghỉ trọn gói, và đặc biệt là vào mùa cao điểm, chúng dễ bị tổn thương hơn bao giờ hết và mức độ rủi ro tăng lên, bao gồm cả sức khỏe. Tuy nhiên, việc có cơ chế kiểm soát và giám sát liên tục cho phép bạn khá cạnh tranh bất kể cơ sở hạ tầng, vị trí hoặc dịch vụ của bạn, bỏ qua loại hình hoặc quy mô của khách sạn hoặc dịch vụ du lịch.

Yêu cầu đối với chứng nhận ISO 22483 

Yêu cầu về nhân viên

  • Người có tay nghề cao nên hướng dẫn và giám sát người học nghề để được cấp chứng chỉ. Người giám sát phải có kỹ năng phù hợp với đối tượng. Bên cạnh đó, bạn phải có kiến ​​thức giao tiếp phù hợp.
  • Nên có đào tạo nghề.
  • Các nhân viên phải có kinh nghiệm trước trong lĩnh vực công việc này.
  • Ngoài ra, các nhân viên nên được đào tạo về học thuật liên quan đến lĩnh vực này.

Yêu cầu dịch vụ

  • Các khách sạn phải cung cấp các thông tin chi tiết về giá cả, các dịch vụ hiện có, cũng như các loại thuế áp dụng cho khách.
  • Bên cạnh đó, các khách sạn phải cung cấp nhiều thông tin chi tiết khác nhau về giá cả, loại phòng, chính sách áp dụng, thanh toán trước, giá cả, đặt cọc và các thông tin liên quan khác trước khi đặt phòng.
  • Họ nên cung cấp các thông tin liên quan khác như chính sách về vật nuôi, chính sách hút thuốc và phòng chống bóc lột tình dục trẻ em.
  • Nếu khách đang cố gắng kết nối kỹ thuật số với các khách sạn, họ phải trả lời cụ thể và kịp thời.

Làm thế nào để nhận được chứng nhận ISO 22483 ?

Nếu bạn muốn đạt được chứng nhận ISO 22483, có một số điểm bạn cần lưu ý. Vì vậy, để giúp bạn đạt được điều đó, chúng tôi sẽ đưa ra những điểm bạn cần lưu ý.

Tập trung vào yêu cầu của bạn

Điều đầu tiên bạn phải làm là tập trung vào các yêu cầu của bạn. Trong trường hợp này, bạn nên tập trung vào việc đạt được ISO 22483. Cụ thể, nếu bạn chuẩn bị bắt đầu kinh doanh khách sạn, thì ISO 22483 là bắt buộc. Nó sẽ đảm bảo rằng không có mối quan tâm về chất lượng liên quan đến khách sạn của bạn.

Chuẩn bị sẵn sàng với tất cả các tài liệu được yêu cầu

Tiếp theo, bạn phải đảm bảo rằng bạn đã sẵn sàng với tất cả các tài liệu của mình. Nếu bạn chuẩn bị sẵn các tài liệu cần thiết, bạn sẽ dễ dàng đạt được mục tiêu của mình hơn. Bên cạnh đó, nó cũng sẽ giúp bạn đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn cần thiết cho ISO 22483.

Liên hệ với tổ chức chứng nhận

Bây giờ, bạn phải liên hệ với tổ chức chứng nhận. Họ sẽ cung cấp cho bạn chứng nhận cần thiết.

Kiểm toán

Nó là phần cuối cùng của quá trình. Ở đây, bạn phải trải qua một số kiểm toán nội bộ. Nó sẽ đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ của bạn đều đạt chuẩn.

Chứng nhận ISO 22483 có thể đạt được bằng cách tiêu chuẩn hóa hoạt động của các hoạt động liên quan đến du lịch của bạn có thể là khu nghỉ dưỡng, khách sạn, nhà hàng, công ty du lịch, v.v. và gọi cho chuyên gia tư vấn cấp chứng nhận ISO 22483 tại Hotline: 0988.35.9999 hoặc email: isoquocte@gmail.com

 

VĂN PHÒNG CHỨNG NHẬN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG ISO QUỐC TẾ

Adress: P922 Tòa HH2A Linh Đàm – Hoàng Mai -Hà Nội

Hotline0988.35.9999

Email: isoquocte@gmail.com

Website: https://isoquocte.com

Tags:

Bài viết liên quan

Chinese (Simplified)EnglishJapaneseKoreanRussianVietnamese